Yaşlı Müşteriye Haksız Tarife Ve Onaysız Geçiş Mağduriyeti

15 Eylül 2025 tarihinde Telekom tarafından arandım. 67 yaşında bir müşteri olarak, taahhüdümün bitmesine sadece 2 ay kalmışken, bana kampanya olduğu söylenerek hızlı konuşmalarla ve yaşımın getirdiği hassasiyetten faydalanılarak mevcut 400 TL’lik tarifemden 608 TL’lik yeni bir tarifeye geçirildim. Telefonda yapılan bu işlem sırasında, bana detaylı bilgi verilmedi, onayım net şekilde alınmadı ve işlem oldubittiye getirildi. Kampanya vaadiyle yanıltılarak, 2 ay boyunca fazladan ve çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Durumu sonradan fark ettiğimde büyük bir şaşkınlık ve üzüntü yaşadım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini istedim. Ancak bana, işlemi iptal ettirmem halinde 5.200 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu şartlarda iptal de imkansız hale getirildi ve mağduriyetim daha da büyüdü. Şu an faturama 608 TL’lik yeni tarife yansıtıldı ve istemediğim halde bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

En çok da, eski bir müşteri olarak gördüğüm muameleye kırgınım ve kendimi aldatılmış hissediyorum. Telekom, yeni müşterilere aynı tarifeyi 395 TL’ye sunarken, yıllardır müşterisi olan bana 608 TL’lik bir tarife dayatıyor. Eski müşterinin değersiz görülmesi, yaşlı bir müşterinin hassasiyetinin suistimal edilmesi ve kampanya adı altında yanıltılması gerçekten kabul edilemez. Bu uygulamanın adı açıkça haksızlıktır.

67 yaşında bir insan olarak, yıllardır güvendiğim Telekom’un beni bu şekilde mağdur etmesini ve aldatmasını asla hak etmiyorum. Hakkımı helal etmiyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, bitimine 2 ay kalan taahhüdümün devam ettirilmesini istiyorum.
Müşteri numaram: 0505*****69