Yaşlı Anneme Öncelik Verilmedi, Güvenlik Görevlisi Kaba Davrandı

24 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.27’de annemin üzerine devir işlemi yaptırmak için Kocaeli Gebze Türk Telekom Müşteri Merkezine gittik. Annem 77 yaşında, kalp ve tansiyon hastası olmasına rağmen, sıra aldığımızda önümüzde sadece dört kişi olmasına karşın yaklaşık bir saat beklememize rağmen sıramız gelmedi.

Güvenlikteki görevliye annemin sağlık durumunu anlatarak bu durumda öncelik verilip verilmediğini sordum, sadece tekerlekli sandalye ile gelenlere öncelik verebileceğini, bunun dışında yardımcı olamayacağını söyledi. Buna rağmen beklemeye devam ettik. Bu sırada içeride işlem yapan personellerin odalarından çıkıp, fotokopi ve çıktı almak için karşı taraftaki bir odaya geçip dakikalarca orada oyalanmaları ve böylece çok az işlem yapmaları nedeniyle içerideki müşterilerin gereksiz yere mağdur edildiğini gördüm.

Mesai bitimine iki dakika kala, annemi daha fazla yormamak için bir personelin odasına gidip kibarca, sıramıza bir kişi kaldığını, annemi bir saat bekletmemeleri için ricada bulundum. Personel ise öğle tatiline çıkacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Tam dışarı çıkacakken, güvenlik görevlisi yanımıza gelip son derece kaba bir üslupla bu şekilde talepte bulunamayacağımı, işleri kendisinin ayarladığını söyleyerek sanki kendi özel yeriymiş gibi konuştu ve neredeyse “çıkın, işleminiz yapılmayacak” dercesine bir tavır sergiledi. Biz de kendisine muhatabımızın o olmadığını, personelle konuştuğumuzu söylediğimizde, içerideki diğer bey de gereksiz bir şekilde tepki göstererek böyle konuşamayacağımızı iddia etti.

Şu an hâlâ öğle arası nedeniyle bekliyorum ve bu süreçte neye uğradığımızı şaşırmış durumdayız. Annemin yaşı ve sağlık durumu ortadayken bu kadar saygısız, empati yoksunu ve işi yavaşlatan bir yaklaşımla karşılaşmak, böyle bir kurum için kabul edilebilir değil. Gebze Türk Telekom Müşteri Merkezi’nde görev yapan ilgili personel ve güvenlik görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve çalışma disiplinleri konusunda denetlenmelerini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.