Yanlış Yönlendirme Ve Çözümsüz Tavır Nedeniyle 1500 TL Elektrikçi Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında, 17392833 numaralı hattım için 26 Mart–3 Nisan tarihleri arasında bir hafta boyunca modeme hiç internet gelmemesi üzerine 231730363 numaralı arıza kaydı açtırdım. Bu süre zarfında defalarca arama yapmam sonucunda Türk Telekom teknik ekip tarafıma yönlendirildi.

Eve gelen Türk Telekom teknik ekibi, modemden çıkan kabloları ve apartman girişindeki internet kutusunu kontrol etti, bağlantıları yeniden yaptı; ancak sorun devam etti. Bunun üzerine ekip, sorunun apartmandan eve gelen hatta olduğunu, hattın komple değişmesi gerektiğini, bu hizmeti kendilerinin veremediğini, bir elektrikçi çağırarak hattı yenilemem gerektiğini söyledi.

Ben de 3 Nisan Cuma günü bir elektrikçi çağırdım. Elektrikçi, modemden çıkan kabloları ve apartman içindeki internet kutusundaki kablolarımı kontrol ettiğinde hattımda herhangi bir arıza olmadığını, sadece bağlantıların yanlış yapıldığını tespit etti. Bağlantıları doğru şekilde yaptıktan sonra evime internet sorunsuz bir şekilde gelmeye başladı. Bu işlem için 1500 TL ücret ödedim.

Türk Telekom teknik servisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle gereksiz yere 1500 TL elektrikçi ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Aynı gün içerisinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattığımda, görüştüğüm Şema isimli temsilci, sadece sistem üzerinden ilerlediğini, elektrikçi çağırmamın benim sorunum olduğunu, bununla ilgili herhangi bir şikayet alamayacağını belirtti ve konuya kendi yorumunu da katarak beni haksız çıkarmaya çalıştı.

Türk Telekom teknik ekibinin yanlış yönlendirmesi ve Vodafone müşteri temsilcisinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1500 TL elektrikçi ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca çağrı ve arıza kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli özrün sunulmasını talep ediyorum.