Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 700 TL Fatura Ve Kampanya Hakkı İptali Talebi

Türk Telekom’un Hit 15 kampanyası için Ankara Çankaya Arcadium AVM içindeki Türk Telekom şubesine 24.04.2026 tarihinde saat 16:50 civarında başvuruda bulundum. Şubede görevli kişi, yeğenimin T. C. Kimlik numarası ile bu kampanyadan faydalanabileceğimi, işlemde bir sorun olmayacağını açıkça söyledi. Ancak daha sonra kampanyadan yararlanamadığımı, kampanyanın sadece anne, baba ve birinci derece akrabalar için geçerli olduğunu, yeğenimin bu kapsama girmediğini öğrendim.

Şubede “yapabilirsiniz” denilerek yanlış yönlendirildiğim için şu an hattıma 700 TL civarında yüksek bir fatura yansıtılmış durumda ve başka kampanyalı bir tarifeye de geçemediğim söyleniyor. Şubeyi telefonla aradığımda hiçbir şekilde cevap vermediler, telefonlar açılmadı. Çağrı merkezini aradığımda da bana yardımcı olunmadı, aksine hattımı kapatmaya yönlendirdiler. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle gereksiz bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım. Sipariş numaram 8219729194’tür.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, hattıma yansıtılan 700 TL’lik yüksek faturanın gözden geçirilerek düzeltilmesini ve tarafıma uygun, kampanyalı bir tarifeye mümkün olan en kısa sürede geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetime hızlı ve net bir geri dönüş yapılarak, bir gün sonra hattımı kapatmayı düşünmek zorunda kalmayacağım şekilde sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.