Yanlış Ücretli Paket Ve Bayi-Müşteri İletişim Sorunu

30.01.2026 tarihinde Bursa Kestel Türk Telekom 4048652 kodlu bayiden numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında 20 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren paketin 360 TL ücretle hattıma tanımlanacağı söylendi ve bu şekilde işlem yapıldı. Ancak daha sonra kendi hatalı işlemleri nedeniyle 40 GB internetli farklı bir pakete geçirildiğimi ve bu paketin ücretinin 560 TL olduğunu öğrendim.

Durumu fark ettiğim 31.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili talep oluşturdum. Ancak işlemin bayi kanalıyla yapıldığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını, hatanın bayi tarafından form gönderilerek düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Bayi ise iki defa form gönderdiğini iddia ediyor, buna rağmen müşteri hizmetleri bayi tarafından herhangi bir form gelmediğini belirtiyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.

Benim talebim, yanlış tanımlanan bu yüksek ücretli paketin iptal edilmesi ve başta anlaşılan 20 GB internet, 750 dakika, 250 SMS içeren 360 TL’lik pakete geçirilmemdir. Numara taşıma yaptığım hattım 0536*****77’dir. Bu süreçle ilgili olarak 0553********97 numaralı telefondan tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.