Yanlış Tarife Değişikliği ve Müşteri Şikayeti

25 Eylül’de Bandırma’daki B**** B****** Türk Telekom bayisine giderek hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıttım ve özellikle MSB tarifesine geçmek istediğimi belirttim. Bayideki görevli, beni MSB yerine Lider Baş/Lider 5 GB tarzı farklı bir tarifeye geçirmiş. Telefon hattım 28 Eylül’de açıldığında gelen SMS’te Lider tarifesinde olduğumu görünce bir sorun olduğunu fark ettim.

MSB tarifesinde olmam gerekirken, şu anda 5 günlük taahhütsüz bir tarifede tutulduğum için maddi mağduriyet yaşıyorum. Hata tamamen bayinin yanlış işlem yapmasından kaynaklandığı halde, bunun bedelini ben ödüyorum. Müşteri numarası/hat bilgilerim üzerinden yapılan incelemede de yanlış tarife açıldığı görülmesine rağmen durum düzeltilmedi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen sonunda “size yardımcı olamıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı, bayinin hatası sahiplenilmedi ve yanlış tarifeden çıkarılmadım. Bayiye durumu ilettiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece dilekçe vermemi söyleyip sonrasını takip etmediler.

Hata benim beyanımdan değil, bayinin yanlış tarife tanımlamasından kaynaklanmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi, hattımın talep ettiğim MSB tarifesine geçirilmesi ve bu süre zarfında yanlış tarifeden kaynaklanan tüm maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.