Yanlış Tarife Ataması Ve İletişim Sorunu

İzmir ili Kiraz ilçesinde Kiraz İlçe Emniyet Müdürlüğü’nde polis memuru olarak görev yapmaktayım. Kurumumuzun bakanlık ile yaptığı anlaşmalar kapsamında Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yapmak için 0538 *** ** 35 numaralı hattımı taşımak istedim. 17.03.2026 tarihinde Türk Telekom İzmir Bölge Müdürlüğü’nde görevli olduğunu belirten O*** K****** isimli personelinizle 0552 *** ** 43 numaralı hattı üzerinden iletişime geçerek talebimi ilettim. Aynı gün içinde hatta ait sim kartım geldi, yaklaşık iki haftadır da bu süreç devam etmektedir.

27.03.2026 tarihinde hattım Türk Telekom’a geçti; ancak geçiş sonrasında hiçbir şekilde talebim sorulmadan, bana danışılmadan hattımın “Yenilik 20 GB” isimli tarifeye geçirildiğini gördüm. Ben özellikle EGM 40 veya EGM 50 tarifelerinden birine geçirilmek istediğimi belirtmiş olmama rağmen, O*** K****** isimli personel bunu dikkate almadan kendi inisiyatifiyle işlem yapmıştır. Ayrıca bu süreçte defalarca aramama rağmen ilgili personele ulaşamıyorum, telefonlarıma kesinlikle dönüş yapılmıyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Kurumunuzla birlikte çalışan M**** S***** oğlu isimli personele de durumu aktardım; ancak kendisi bu hatla O*** K******’ın ilgilendiğini söylemekle yetindi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili kimseyle doğrudan görüşemedim.

Hattımın talebim doğrultusunda derhal EGM 40 veya EGM 50 tarifelerinden birine geçirilmesini, yanlış tarifeye alınmam nedeniyle oluşan veya oluşabilecek maddi mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili olarak görevini yerine getirebilecek yetkili bir personel tarafından tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreçte uğrayacağım tüm maddi kayıplar nedeniyle hem ilgili personel O*** K******’tan hem de kurumunuzdan şikayetçi olacağımı bildiririm.