Yanlış Pasif Durum Nedeniyle İnternet Kurulumunda Mağduriyet

İzmir Karabağlar’daki yeni taşındığımız evimize Türk Telekom üzerinden sabit internet bağlatmak için yaklaşık bir hafta önce kendi adıma başvuruda bulundum. Başvuru numaram 7456060741’dir. O günden bu yana başvurum sürekli pasife düşüyor ve her aradığımda “başka bir firmadan başvurunuz var, bu yüzden pasife düşüyorsunuz” deniliyor. Ancak ev sahibi, önceki kiracı ve biz dahil olmak üzere hiçbir şekilde başka bir yerden internet başvurusu yapılmadığını biliyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta 18 Nisan’a kurulum tarihi verildi. Daha sonra farklı bir hizmet olan Tivibu Go için aradığımda yine internet başvurumun pasife düştüğü ve sözde başka bir firmadan başvuru olduğu söylenerek bu sefer Tivibu Go başvurumu da yapamayacağım belirtildi. En can sıkıcı tarafı ise başvurumun pasife düştüğüne dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi, ben aramasam 18 Nisan tarihini beklemeye devam edecektim.

Evde öğrenci var, eşim ve ben evden çalışıyoruz ve internet olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Günümüz şartlarında bu kadar temel bir hizmette böyle bir aksaklık ve bilgi verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Başvurumun acilen aktif hale getirilmesini, varsa sistemde görünen hatalı/başka firma başvuru kayıtlarının iptal edilmesini ve en kısa sürede adresime kurulum yapılmasını talep ediyorum.