Yanlış Paket Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Idris

Türk Telekom

4.006

Merhaba, 25.04.2025 tarihinde boşta olan hattım için Türk Telekom bayisini aradım ve geçebileceğim paket olup olmadığını sordum. Bana 453 TL'lik, 50 GB ve sosyal medyada sınırsız bir paket önerildi. Kabul ettim ve hattımın 24 saat içinde evime geleceği söylendi. Ancak hattımı almak için Koskar İletişim Türk Telekom bayisine 4 arkadaşımla birlikte gittim. Orada da aynı paketin olduğunu söylediler ve işlemlerimi bayide yaptım. Yaklaşık 2 saat bekledim, sistemde sürekli sorun yaşanıyordu. 4-5 kez faturamın 453 TL'den fazla olup olmayacağını sordum, en fazla 470 TL olur dediler. Kabul edip 250 TL hat parası ödedim. Ancak sonrasında 642 TL'lik bir fatura ile karşılaştım. Müşteri temsilcisini aradığımda, aslında 453 TL'lik değil, 1000 TL'lik bir paket seçilmiş olduğunu öğrendim. Durumu anlattım, müşteri temsilcisi de kapsam dışı bir fatura kesildiğini söyledi. Düzeltme talebinde bulundum, ancak sonuç alamadım. Sonra bayi ile görüşmem gerektiği söylendi. Bayiyle görüştüm, ancak ilgilenen olmadı. Müdürle görüştüğümde, kimlik ve tarife bilgilerini iletmemi istedi, yanlış işlem yapıldığını kabul etti ve 24-48 saat içinde düzelteceğini söyledi. Ancak günler geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Faturayı ödemeyeceğimi belirtmeme rağmen hattım kapandı ve şimdi de ekstra 170 TL hat kapatma bedeli ödemem gerekiyor. Ne müşteri temsilcisi ne de bayi konuyla ilgileniyor. Geçmem gereken tarife 'Yıldızlı Günler Prime Sosyal Düşün' olması gerekirken, kapsam dışı başka bir tarife tanımlanmış. Ekstra paket almaya zorlandım, iptal etmeye çalışıyorum ama faturaya yansıyor. Gereğinin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

25 Temmuz 20:27

Merhaba boşta bir hattım vardı Nisan ayında o hatimi Türk Telekom'a faturalı hata çevirmek için Antalya/Kepez Koska iletişim bayisine gittim. Bana 458 liralık bir tarife önerdiler bende kabul ettim. Ve hatta 250 TL de hat parası ödedim. Sonrasında mobile baktığım zaman 648 lira fatura geldiğini gördüm direk müşteri temsilcisini aradım. Bana dedikleri şey 648 lira gelmesinin sebebi 30 gün kullanmadığınız için indirimli bir şekilde size gelmiş. Normalde 30 gün için gelmesi gereken 458 lira olması gerekiyordu. Ama müşteri temsilcisinin bana söylediği şey sizin fatura bedeliniz normalde 1000 lira. Yani benim aldığım tarifeyi değil kendi kafalarına göre bir tarife yapmışlar. Olması gereken Prime sosyal düşün olması gereken yapılan Prime sınırsız düşün yapmışlar. Bayi ile görüştüm 1 aya yakın sürekli iletişim içinde oldum en sonunda 27.06.2025 tarihinde Türk Telekom'a mail atıldı. Ben ise 14.07.2025 te Türk Telekom'u aradım talebin alındı 1-72 saat içinde çözüme ulaşacak denildi. Tamam dedim düzeltilir dedim ve herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm ve herhangi bir faturayı ödemeyeceğimi söyledim hatimi da kapatmayın dememe rağmen hatimi kapattılar sonra başka bir numaradan aradım yetkili arkadaşla görüşmek için 1 saate yakın bekledim sonra görüştüm bana dediği şey bizim bu kadar uzun süren bir talebimiz yok deyip size ulaşacaklar dedi bende hattım kapalı ulaşamazlar dedikten sonra hatimi açtı hatta özür diledi. Yarına kadar çözüme ulaşacak dedi. Ama 3 gün geçmesine rağmen gene değişen bir şey yok. Bugün 25.07.2025 tarihinde 4 defa aradım süreç devam ediyor diyorlar. Yetkili arkadaşa yönlendirin dedim 3 defa da yetkiliye ulaştıktan hemen 2-3 saniye sonra hat üstüme kapanıyor. Aradığım beni umursamıyor talep daha aynı değişen bir şey yok haklı olarak bana sürekli faturalar geliyor. Gelen faturalar aşağıda fotoğrafta var. Belki 100 defa aradım sürekli herkese derdimi anlattım ama umursayan ve yardımcı olan yok bunun için sabrım kalmadı. Türk Telekom insanla dalga geçiyor sadece.

Idris

Bu arada adresini yazmayı unutmuşum umursamayan ve yanlış paket satan bayi: Özgürlük, Mehmet Akif CD. Işıldar Apt No 1* 070** Kepez/Antalya iletişim için sadece bana mail ile iletişime geçebilir çünkü hattım kapalı ve şikayetimvar kısmındaki iletişim numaramı kullanmıyorum.