Yanlış Kurulum Nedeniyle Modem Kullanılamaz Durumda, Ücretsiz Düzeltme Talebi

Türk Telekom altyapısı evime bağlanırken yanlış bir şekilde işlem yapılması nedeniyle kurulumdan faydalanamıyorum. Altyapı kablosu ve internet çıkışı, evin giriş kapısının arkasındaki panoya, dümdüz duvar olan, hiçbir şekilde kullanışlı olmayan bir noktaya verilmiş. Bu nedenle modemi koyacak uygun bir yerim yok, modem fiili olarak kullanılamaz bir pozisyonda kalıyor. Oysa salon tarafında modem ve internet için uygun yerim olmasına rağmen bağlantı oradan verilmemiş.

Durumu hem Türk Telekom’a hem de internet hizmeti aldığım Superonline’a ilettim. Buna rağmen “kurulum tamamlandı” denilerek sorun çözülmedi ve modemin taşınması/düzeltilmesi için benden ek ücret talep edildi. Benim bir hatam olmamasına rağmen, yanlış yapılan kurulumun düzeltilmesi için ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Altyapı bağlantısının, evde fiilen internet kullanabileceğim uygun noktaya taşınmasını ve bunun için benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Yanlış yapılan kurulumun, müşteri mağdur edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum.