Yanlış Bilgilendirme Ve Aktif Edilmeyen 300 GB Paket

16.02.2025 tarihinde saat 12.35 civarında 444 1 444 numarasını arayarak Türk Telekom veri hattım için 300 GB internet paketi satın almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, vergi borcumun yaklaşık 30 TL olduğunu, paketin ise yaklaşık 975 TL olduğunu, toplamda 1002 TL yükleme yaptığım takdirde hem vergi borcumun ödeneceğini hem de 300 GB internet paketinin hattıma tanımlanacağını, yükleme sonrası paketin aktif olacağını açıkça söyledi. Ben de buna güvenerek hattıma 1050 TL yükleme yaptım.

Yükleme sonrası birkaç saat içinde interneti kullanmaya başladım, ancak 20–30 dakika sonra hat internet erişimi kesildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin aslında hiç aktif edilmediğini, vergi borcunun söylenenden daha yüksek olduğunu ve bu yüzden yapılan kesinti sonrası bakiyenin paket fiyatının altında kaldığını, bu nedenle de paketin tanımlanmadığını öğrendim. Biz bu teknik detayı bilmediğimiz için tamamen müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek kullanım yaptık ve yaklaşık 20–30 dakikalık kullanımda hattımdaki bakiyeden yaklaşık 800 TL civarında bir tutar harcanmış oldu.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ilk görüştüğüm temsilcinin “1002 TL yükleme yapıldığında paketiniz aktif olacak” dediğini, benim de 1050 TL yüklediğimi ve bu nedenle sorumluluğun tamamen yanlış bilgilendirme yapan temsilcide olduğunu ifade ettim. Temsilciden şikayetçi olduğumu, hattıma 300 GB internet paketinin tanımlanmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bu sabah tarafıma şikayetimin sonuçlandığına dair mesaj geldi ve tekrar aradığımda ses kayıtlarının dinlendiği, temsilcinin yanlış bilgi vermediğinin iddia edildiği söylendi. Açıkçası bu yanıtla resmen beni sağlık sorunları yaşayan ve bilgisiz bir kişi gibi hissettirdiler.

Ben Türk Telekom’dan, 501 093 58 07 numaralı veri hattıma, müşteri temsilcisinin hatalı ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle tanımlanmayan 300 GB internet paketinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca görüşme ses kayıtlarının şeffaf bir şekilde benimle de paylaşılmasını, eğer gerçekten bana söylendiği gibi bir bilgi yoksa bunu açıkça görmeyi, eğer varsa da yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreç hem maddi kayıp hem de psikolojik olarak rahatsız edici bir güvensizlik duygusuna yol açmıştır ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.