Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Fatura Ve Paket Değişikliği Mağduriyeti

01.09.2025 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi tarafından arandım ve "İnternette Fırsat Kampanyası 25" paketine geçiş yapabileceğim söylendi. Çağrı merkezi yetkilisi, yeni paketin mevcut paketimin bitişinden sonra devreye gireceğini ve 18 ay boyunca sadece 780 TL ödeyeceğimi belirtti. Ancak daha sonra yaptığım görüşmelerde, paketimin aynı gün başlatıldığını ve fatura tutarının 811 TL olduğunu öğrendim. Görüşmelerde bana bunun satış politikası olduğu ve eksik/yanlış bilgilendirme yapıldığı söylendi. Bu durum sonucunda kandırıldığımı düşünüyorum.

Başvurum 5233****73 numarasıyla kayıt altına alındı ancak 4 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı belirtildi, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bursa İnegöl’de yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Faturamın düzeltilmesini ve eski paketime geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.