Yanlış Bilgilendirme Sonucu Tivibu Taahhüt Mağduriyeti Ve Ekstra Ücretler

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 3 ay önce Kayseri Hunat Türk Telekom Sordem şubesinde üzerime aldım ve aylık 180 TL’lik bir pakete geçiş yaptım. İşlem sırasında, hiçbir yerde yazmamasına rağmen bana bu paketten yararlanabilmem için Tivibu kutusu almam gerektiği söylendi. Tivibu kutusunun pakete ek bir ücreti olacağı, 3 ay sonra iade edebileceğim ve sonrasında faturamın tekrar 180 TL’ye düşeceği açıkça ifade edildi.

3 ay dolduktan sonra Tivibu kutusunu iade etmeye gittiğimde, bu kez Tivibu kutusunun 18 ay taahhütlü olduğu, iptal edersem ceza ödemem gerektiği söylendi. İptal etmem durumunda iki faturanın 700–800 TL civarında geleceği ve ayrıca iptal bedeli yansıtılacağı belirtildi. Durumu anlattığımda ise çalışanınızın yanlış bilgilendirme yaptığı, bana yanlış bilgi verdiği ve zaten işten ayrıldığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Genel müdürlüğe kadar gitmiş olmama rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim tamamen bana bırakıldı.

Ben, hattı ilk aldığım gün şubede bana anlatılan şartlara göre karar verdim. Tivibu kutusunun 3 ay sonra cezasız iade edileceği bilgisine güvenerek kabul ettim. Şu an ise hiç bilgilendirilmediğim, açıkça belirtilmeyen bir 18 aylık taahhüde zorlanıyor ve iptal edersem yüksek bir ceza ile karşılaşacağım söyleniyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle Tivibu ile ilgili üzerime yansıtılmak istenen iptal bedelinin ve ek ücretlerin tamamen silinmesini ve hattımın ilk anlaştığımız şekilde, aylık 180 TL’lik paket üzerinden devam etmesini talep ediyorum.