Ücret Ödeyen Müşteriye Sürekli İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

Digiturk internet aboneliğimi Termal, Gökçedere adresimde kullanıyorum. Türk Telekom’dan Digiturk’e geçiş yaptım ve bu geçiş için 3.848 TL, ayrıca 329 TL ve Türk Telekom’a 810 TL olmak üzere ciddi tutarlarda ödeme yaptım. Yaklaşık bir buçuk aydır hizmet alamadığım halde faturalarımı ödüyorum.

Altyapı kablosu yenilenmesine rağmen modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı kuramıyorum. Gelen teknik servis sorunun benden kaynaklı olmadığını, arızanın Digiturk tarafında olduğunu söyleyerek müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Ancak müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum; sadece sesli yanıt sistemi konuşuyor ve her seferinde tekrar başa dönüyorum, hiçbir şekilde canlı desteğe veya çözüm sunabilecek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Hizmet alamadığım süre boyunca mağdur edilmek istemiyorum. İba0318766 sözleşme numarasıyla kayıtlı aboneliğimin acilen kontrol edilmesini, internet hattımın çalışır hale getirilmesini ve bu bir buçuk aylık hizmet alamadığım döneme ait mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.