Nakil Sonrası Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Cihaz Değişimi Sözünün İhlali

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve bu süre boyunca aynı cihazlarla hizmet almaktaydım. 2025 yılı son çeyreğinde adres değişikliği yapacağımızı bildirip nakil talebinde bulunduğumda, son zamanlarda taahhüt edilen hızın altında değerler aldığımı da özellikle ilettim. Görüştüğüm personel, nakil işleminde herhangi bir sorun olmayacağını, nakil sırasında gelecek kurulum ekiplerinin cihazları kontrol edeceğini ve arıza kaydı oluşturmamız halinde ücretsiz cihaz değişikliği yapılabileceğini açıkça söyledi.

2026 yılı Şubat ayı içerisinde Gaziantep / Şahinbey adresine taşındık ve nakil işlemimiz gerçekleştirildi. Kurulum ekibi geldiğinde fiber internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorduk ancak yeni adreste modem ve televizyon farklı odalarda olduğu ve evde tadilat devam ettiği için TV Plus hizmetinin kurulumunu o anda yaptıramadık. Kurulum yapan ekibe aynı şekilde cihazların yaşlı olduğu ve hız problemleri yaşadığımızı belirttiğimizde, bize yine arıza kaydı oluşturmamız halinde TV Plus için yeniden kuruluma geldiklerinde cihaz değişiminde yardımcı olacaklarını söylediler.

Sonrasında TV Plus hizmetinden faydalanmaktan tamamen vazgeçtik ve sadece internet hizmetini kullanmaya devam ettik. Yaklaşık 2 aydır hız problemleri yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci cihaz değişimi için 525 TL cihaz değişim ücreti olduğunu söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda bu kez sinyallerde herhangi bir problem görülmediği için cihaz arıza tespit hizmeti için 750 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Yani baştan beri söylenen “arıza kaydı açılırsa ücretsiz değişim olur” bilgisinin tam tersi bir durumla karşılaştım.

Görüşmelerimde temsilciler bana “sinyal güçlendirici denediniz mi” diye sordu, ben de buna istinaden son bir kez sinyal güçlendiriciyle testi tekrarladım. Buna rağmen 100 Mbps hız için ödeme yaptığım bu pakette hızım 15 Mbps değerini dahi geçmedi ve her görüşmemde bu durumu açıkça bildirdim. Şu anda 100 Mbps fiber internet + TV Plus paketine karşılık aylık yaklaşık 570 TL ödeme yapıyorum ancak aldığım hizmet bu bedeli ve taahhüt edilen hızı kesinlikle karşılamıyor.

Hafta içi saat 19:00’dan önce adreste olamadığım için, teknik ekibin Cumartesi günü saat 17:00’a kadar gelerek hız problemimin tamamen giderilmesini ve 10 yıllık eski cihazlarımın Superonline tarafından ücretsiz şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Başta nakil sırasında verilen “arıza halinde ücretsiz değişim” sözüne de güvenerek bu beklenti içindeyim. Aksi durumda yalnızca bu aboneliğimi değil, elimizde bulunan ve 3 farklı adreste kullanılan toplam 3 Superonline aboneliğimizi de iptal ettirmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.