Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Ücreti İadesi Talebi

29.01.2026 tarihinde saat 10.11’de Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yeni bir tarife bilgilendirmesi için arama yapıldı. Görüşme sırasında teklif edilen faturaların yüksek olduğunu belirterek taahhüdümün ne zaman biteceğini sordum. Müşteri temsilcisi, taahhüdümün bu ayın sonunda biteceğini, yani ocak ayı faturamın taahhüdümün son ayı olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattım için operatör değişikliğine gittim.

Daha sonra faturama 2 aylık toplam 3.400 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm ve görüşmem incelendiğinde müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği Türk Telekom tarafından da teyit edildi. Bana, görüşmenin dinlendiği, yanlış bilgilendirme yapıldığının kabul edildiği ancak buna rağmen cayma bedeli iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Günlerdir yaptığım görüşmelerde “evet haklısınız, yanlış bilgilendirme yapılmış, müşteri temsilcimizi uyardık fakat iade yapılmayacak” şeklinde cevaplar alıyorum.

Tamamen müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgiye dayanarak erken operatör değişikliği yaptım. Müşteri temsilcisinin hatasının maddi sonucunu benim ödemem isteniyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Temsilcinin uyarılması beni ilgilendirmemekte, önemli olan haksız yere tahsil edilmek istenen cayma bedelidir.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yansıtılan toplam 3.400 TL cayma bedelinin faturamdan tamamen silinmesini ve faturalandırmamın bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum.