Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle YouTube Kullanımım Ücretsiz Olmadı Ve Çözüm Sunulmadı

Türk Telekom mobil faturalı hattım için yaklaşık 10 gün önce çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Daha önceki tarifemde 40 GB internet ve YouTube.com kullanımı ücretsizdi. Görüşmede bana Değerli Prime 55 tarifesini önerdiler, ben de özellikle YouTube.com’un yeni tarifede de ücretsiz olup olmadığını sordum ve bana net bir şekilde ücretsiz olduğu söylendi.

Ancak tarifeye geçtikten sonra YouTube.com kullanımımın ücretsiz olmadığı, internet paketimden düştüğü ve ek kullanım olarak yansıdığı ortaya çıktı. Bunun üzerine Türk Telekom’a bir talep oluşturdum. Bu talep sonucunda, bana yanlış bilgi veren temsilciye uyarı gönderildiğini, yani bu konuda haklı olduğumun sistemsel olarak da tespit edildiğini öğrendim.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, haklı olduğum açıkça ifade edilmesine rağmen mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda hiçbir aksiyon alınmayacağı, bu konuda yapılacak bir işlem olmadığı söylendi. Yani hem yanlış bilgilendirildiğim kabul edildi hem de buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, YouTube.com kullanımımın tarifem kapsamında ücretsiz olacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte YouTube.com için kullanılan GB’lerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.