Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 5 Bin TL'lik Cayma Bedeli Tahsilatı İtirazı

4 Temmuz 2026 tarihinde TTNET ev interneti aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüdümü bozduğum için “cüzi bir miktar” cayma bedeli yansıtılacağını, bu tutarın da yaklaşık 80 TL civarında olacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek TTNET aboneliğimi sonlandırdım ve ev internetimi başka bir firma ile yeni taahhüt yaparak taşıdım.

Ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra tarafıma 5.138,08 TL tutarında cayma bedeli faturası kesildi ve cezai işlem uygulanmaması için bu faturayı ödemek zorunda kaldım. TTNET müşteri temsilcileri ile yapılan tüm görüşmelerin sistemlerinde ses kaydı olarak tutulduğunu biliyorum, dolayısıyla bana 80 TL civarında cayma bedeli olacağı bilgisinin verildiği görüşmenin de kayıtları TTNET’in elinde mevcuttur.

Ben abonelik iptali kararımı, müşteri temsilcisinin verdiği bu yanlış/yönlendirici bilgiye dayanarak verdim. Eğer gerçek cayma bedelinin 5.000 TL’nin üzerinde olduğunu bilseydim taahhüdümü bu şekilde bozmayacak, farklı bir karar alacaktım. Bu nedenle, bana telefon üzerinden iletilen yaklaşık 80 TL bilgisinin esas alınmasını ve alınan 5.138,08 TL’lik cayma bedelinin buna göre düzeltilerek fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Görüşme kayıtlarımın incelenerek yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.