Yanlış Yönlendirme Ve Paketsiz Hat Nedeniyle Mağduriyet

09.06.2026 tarihinde Vodafone operatöründen Türk Telekom faturasız hat segmentine geçiş yapmak amacıyla internet siteleri üzerinden "Selfy 100 GB 300 TL" kampanyasına başvuru yaptım. Aynı gün saat 20:59’da 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi, hat sahibi olan annemin rızası ve onayı dahilinde benimle yaptığı konuşmada; "Hattınız açılınca 4545’e Selfy 3 aylık 200 GB yazıp göndermeniz gerekiyor" bilgisini ve talimatını net bir şekilde verdi. Başka operatörden geçiş yapanların bu paketi alamayacağına dair en ufak bir uyarıda bulunulmadı.

11.06.2026 tarihinde kurye vasıtasıyla sözleşme imzalandı ve 14.06.2026 (bugün) sabah saat 08:00 sularında hattım aktif oldu. Ancak söylenilen SMS'i atmama rağmen paket satın alımı gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez sistemde hata olabileceği söylenerek "Hesabınıza öncelikle 300 TL bakiye yükleyin" yönlendirmesi yapıldı. Temsilciye güvenerek hatta 300 TL Nakit yükledim, SMS'i tekrar gönderdim ancak paket yine aktif olmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda üçüncü bir temsilci "Siz başka operatörden geçmişsiniz, yeni müşteri değilsiniz, bu paketi alamazsınız. Size yanlış bilgi verilmiş" beyanında bulundu. İlk temsilcinin bana bizzat bu SMS kodunu verdiğini, ikinci temsilcinin ise bu paketin açılması için haksız yere 300 TL yüklettiğini söylediğimde ise hiçbir çözüm sunulamadı.

Şu an Türk Telekom personellerinin birbirini tutmayan, hatalı ve kusurlu yönlendirmeleri yüzünden hattımda ne internet ne de konuşma paketi olmadığı için tamamen internetsiz ve iletişimsiz bırakılarak mağdur edildim. Başka bir operatörden geçmiş olmam benim suçum olmadığı gibi, müşteri temsilcinizin verdiği taahhüt, talimat ve yönlendirmeler doğrudan firmanızı bağlar. Ben sizin yönlendirmeniz doğrultusunda hattıma 300 TL bakiyeyi yükledim ve o günden beri bu paketi bekliyorum. Üstelik açılan şikayet kaydına 7 ila 15 gün içinde dönüleceği söyleniyor; ben bu sürede paketsiz, iletişimsiz ne yapacağım?

Benim başka bir paket alma niyetim veya hat iptali gibi bir talebim kesinlikle yoktur. Türk Telekom yetkililerinden, 09.06.2026 saat 20:59'daki ses kayıtlarının acilen incelenmesini, personellerinizin hatası yüzünden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bana bizzat taahhüt edilen, geçiş yapma sebebim olan "Selfy 3 Aylık 100 GB" paketinin hattıma ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvurumu bu doğrultuda yapmış bulunmaktayım, acil aksiyon alınmasını bekliyorum.