Yanlış Adres Girişi Ve Çalışan Dikkatsizliği Nedeniyle Nakil Sürecinde Mağduriyet

25.08.2026 tarihinde saat 08:30’da nakil başvurusu yapmak için Kayseri’deki bölge ofisinize gittim. 37 numaralı bankoda oturan, ismini öğrenmek istememe rağmen ismi tarafıma verilmeyen çalışanınıza nakil başvurusu yaptım. Öğleden sonra kurulum için gelen ekip, adresin sisteme yanlış girildiğini ve bu nedenle kurulumun yapılamayacağını söyledi.

Bugün saat 09:00’da tekrar ofisinize gittim. Bu sefer de sürecin iptal edileceği, iptalin kaç gün süreceğinin bilinmediği ve iptal tamamlandıktan sonra yeniden ofise gelip tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bir çalışanınızın dikkatsizliği nedeniyle internetimin ne zaman bağlanacağını bilemez hâle geldim ve bu süreçte işimi bırakıp en az üç kez ofise gitmek zorunda kalıyorum.

Dikkatsizliğin sebebi, işlemim yapılırken çalışanınızın sürekli yan masadaki arkadaşıyla konuşması ve birlikte başka işlemlere bakmasıydı; kamera kayıtları incelendiğinde bu durum açıkça görülebilir. Bugün aynı çalışanınız bana “Siz adresi ne verirseniz biz onu gireriz” şeklinde bir ifade kullandı. Daha önce adını bile bilmediğim bir cadde ismini (Şenköşe) vermem mümkün değilken, hem yanlış adres girişi nedeniyle mağdur oldum hem de kaba, ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Çalışanınızın hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, nakil ve kurulum işlemlerimin bir an önce doğru adrese tamamlanmasını ve personele gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.