Yanıltıcı Taahhüt Ve Zorunlu Modem Satışıyla Mağduriyet Yaşadım

Yaklaşık 2 yıldır bulunduğum bölgede altyapısı olan tek firma olduğu için Türk Telekom TTNET 50 Mbps limitsiz internet kullanıyorum. Hizmetten memnun olmamama rağmen, alternatifsizlik nedeniyle aboneliğimi devam ettiriyordum. Son 5 aydır ise 0212’li çeşitli numaralardan düzenli olarak aranıp, Türk Telekom TTNET’ten aradıklarını, bölgemde altyapı yetersizliği nedeniyle sinyalimin zayıf olduğunu, bu yüzden yeni modem göndereceklerini ve bu modemin bedelini ödediğim takdirde faturamın 200 TL’ye sabitleneceğini söylediler.

Kasım 2025’te yapılan aramada, “18 ay taahhütlü, aylık 200 TL fatura sabitleme karşılığında 3.950 TL’lik modem gönderilmesini onaylıyor musunuz?” şeklinde net bir ifade ile onayım istendi, ben de bu şartlarda onay verdim. Ancak bana, bunu kabul etmezsem sinyalimin tamamen kesileceği söylendi; abonelik iptali talep ettiğimde ise 5.400 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtilerek adeta mecbur bırakıldım ve bu modem bana fiilen zorla satılmış oldu.

Modem elime ulaştıktan sonra içinden “ayarları yapılmıştır” şeklinde bir not çıktı, kılavuzuna uygun şekilde bağladım; ancak internetim eski halinden de daha kötü bir duruma geldi. Üstelik kasım ve aralık aylarında faturalarım yaklaşık 1.000 TL’nin üzerinde geldi. Bana taahhüt edilen aylık 200 TL sabit fatura hiçbir şekilde uygulanmadı. Bu süreçte fazladan ödediğim fatura tutarının yaklaşık 1.600 TL olduğunu hesaplıyorum. Modem için 3.950 TL ödedim, ödeme dekontum Aras Kargo adına düzenlenmiş durumda. Ayrıca beni arayan numaralara ve tarihlere ilişkin arama kayıtlarım ve onay SMS’im elimde mevcuttur.

444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece tuşlu yönlendirmelerle karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve şikayetimi iletebileceğim herhangi bir muhatap bulamıyorum. Profesyonelce yürütülen bir satış kurgusu ile yanıltıldığımı, haksız taahhüt ve işe yaramayan bir modemle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom TTNET’ten; zorla satıldığını düşündüğüm ve performans göstermeyen modem bedelim ile yanıltıcı taahhüt sonucu oluşan yaklaşık 1.600 TL’lik fatura farkı da dahil olmak üzere, uğradığım tüm maddi zararımın tazmin edilmesini ve bu süreçle ilgili acilen aranarak ayrıntılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.