Yanıltıcı Fiyat Teklifi Sonucunda 520 TL Yerine 890 TL Fatura

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 35 Mbps hızda bir kampanya kullanıyordum. Aralık 2025 ayı civarında Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kampanya sürem dolacağı için yeni bir kampanya önerebileceğini söyledi, içerik ve fiyat bilgisi verdi. Bana aylık 520 TL ücretli bir kampanya sundu, içerik ve fiyat bana uygun gelince bu teklifi kabul ettim.

Ancak sonrasında Aralık ve Ocak ayı faturalarım beklediğim gibi 520 TL değil, yaklaşık 890 TL olarak geldi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve yapılan görüşmede bana gerçekten 520 TL fiyatının söylendiği, fakat müşteri temsilcisinin yanlış fiyat verdiği, kampanyanın aslında 890 TL olduğu ifade edildi. Üstelik bu gerekçeyle sözleşmenin tek taraflı olarak feshedildiği söylendi.

Daha sonra müşteri temsilcisi zararımın giderildiğini, ancak yeni kampanya üzerinden devam etmem gerektiğini, yani bundan sonra 890 TL ödemem gerektiğini belirtti. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın kendi temsilcisinin verdiği sözün arkasında durmaması ve hatalı bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyeti tam olarak gidermemesi beni çok üzdü ve güvenimi sarstı. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın hatasını açıkça sahiplenip, müşterisini mağdur etmeden bu süreci şeffaf ve doğru şekilde yönetmesini beklerdim. Evet, bir hata yapılmış olabilir; ancak bu hata kabul edilip sonuna kadar telafi edilseydi, bugün ne bu şikâyete ne de Hakem Heyeti sürecine gerek kalmayabilirdi.

Telefon görüşmemde de belirttiğim gibi, kampanya ilk sunulurken tarafıma bildirilen 520 TL’lik fiyat üzerinden faturalarımın düzenlenmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle herhangi bir ek ücret veya mağduriyet yaşamamamı talep ediyorum. Hatalı bilgilendirme kaynaklı bu durumun çözülmemesi halinde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.