Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve 4 Bin TL’lik Faturaya İtiraz

Temmuz ayı sonunda oğlumun vefatı nedeniyle taşınmak zorunda kaldım ve bu süreçte Türk Telekom üzerinden Digiturk internet ve TV (FB taraftar) paketine nakil işlemi yaptırdık. İşlem öncesinde damadım telefonla görüşerek internet ve TV hizmeti için toplamda aylık yaklaşık 900 TL ödeyeceğimiz bilgisini aldı ve buna istinaden onay verdi. Ben de aynı şekilde bu bedeli duyarak onay verdim.

Ancak daha sonra tarafıma 4.078,08 TL tutarında fatura yansıtıldığını ve bundan sonra da her ay yaklaşık 2.300 TL civarında fatura ödeyeceğimi öğrendim. Hiçbir telefon görüşmemizde bu kadar yüksek bir tutardan bahsedilmedi, bu rakama onay vermedik. Zaten mevcut Türk Telekom üyeliğimin tutarı bana fazla geldiği için, özellikle yaklaşık 900 TL civarında toplam ücreti olan TV ve internet hizmetini tercih ettim ve bu bilgiyle onay verdim.

Süreç boyunca damadım, kızım ve ben kurulum ve nakil işlemleri için defalarca kez görüşme yaptık ve hiçbir görüşmemizde bu denli yüksek bir rakama onay vermedik. Kuruma telefonla itiraz ettiğimde, kampanya detayını mesaj yoluyla ilettiklerini söyleyip talebimi reddettiler. 76 yaşında olmam sebebiyle tüm detayları damadım telefonda kampanya bilgisi olarak öğrendi, ben de aynı görüşmede duydum ve aylık toplamda 900 TL civarı olacağı bilgisine güvenerek onay verdim.

Bugün aynı internet için 525 TL şeklinde reklam yaptıklarını görüyorum. Çağrı merkezi ile görüştüğümde bu kampanyadan mevcut üyelerin faydalanabildiğini ve bizim de yeni üye olabileceğimizi ifade ettiler, ancak üye olmadan önce yaptığımız hiçbir görüşmede bu bilgi bizimle paylaşılmadı. Önceden bu bilgilendirme yapılmadığı için tarafıma yansıtılan 4.078,08 TL tutarındaki fatura ile devamında belirtilen aylık yaklaşık 2.300 TL civarındaki bedellerin, onay verdiğimiz tutarla örtüşmediğini ve haksız olduğunu düşünüyorum.

TV ve internet için telefonda onay verdiğimiz aylık yaklaşık 900 TL civarındaki bedelin esas alınmasını, 4.078,08 TL tutarındaki faturanın ve tarafıma yansıtılması planlanan yüksek aylık bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Hem maddi hem de manevi olarak zaten çok yıprandığım bu dönemde, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. S****** B****