Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişimsizlik Nedeniyle 3 Haftadır İnternetsiz Kaldım

Zeynep

1.396

28 Ağustos 2025’te Şişli Cevahir Türk Telekom Şubesi’nden 257581192 hizmet numarasıyla fiber ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında altyapının mevcut olduğu ve binanın tamamen Türk Telekom’a ait olduğu söylendi, kurulumun 1-2 gün içinde yapılacağı belirtildi. Ancak ne arayan oldu ne de gelen. Şubeyi aradığımda kabloda sorun olduğu, 1-2 gün içinde düzeltileceği söylendi. 3 Eylül’de sorunun giderildiği ve yeni randevu oluşturulacağı bildirildi. 6 Eylül’e randevu verildi, şube aynı gün arayarak “bugün ekipler gelecek” dedi; evde bekledik fakat yine kimse gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda başvuruda sorun olmadığı, şikayet kaydı açılabileceği ve teknik ekibin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat yine dönüş yapılmadı. Ben aramadıkça hiçbir bilgilendirme almadım; her departman birbirinden habersiz ve çelişkili bilgiler verdi. Şubeyi tekrar aradığımda ise kablodaki problemin hâlâ devam ettiği ve beklemem gerektiği söylendi.

15 Eylül’e kadar haber alamayınca Osmanbey Genel Müdürlüğü’ne gittim. Burada başvurunun altyapı olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini ve altyapının 2 ayda kurulabileceğini öğrendim. Oysa apartmana teknik ekip hiç gelmedi, altyapının olmadığı bize bildirilmedi. Bu durum yanıltıcı beyandır. Başta doğru bilgi verilseydi başka alternatiflere yönelirdik.

Binada kablonun çekilmiş olduğu başka bir internet firması tarafından 2 gün içinde ekip sağlanarak doğrulandı. Türk Telekom’un binaya kutu yerleştirmesi gerekiyor ancak kimse net bilgi vermiyor. Kablo Türk Telekom’a ait olduğu için başka sağlayıcıdan da hizmet alamıyoruz ve mağdur oluyoruz. Evden çalıştığım için 3 haftadır kendi operatörümden devamlı ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve maddi kayıp yaşadım. TÜRKSAT’a başvurdum fakat yine Türk Telekom’a ait olduğu için hizmet alamadım. Bugün aradığımızda ise “yeni bina olduğu için” gibi bir bahaneyi sanki 1 aydır yeni öğreniyorlarmış gibi sunuyorlar. Şikayet kaydım da (524*****13) açıldı ancak çözüm sunulmadı.

Adresim: 19 Mayıs Mahallesi, Operatör R*** Bey Sokak, No:27 Kat:1 Daire:1, Şişli /İstanbul.

Bu mağduriyetin giderilmesini, Türk Telekom’dan muhatap bir yetkiliyle iletişime geçilmesini ve teknik ekiplerin bir an önce gelerek altyapının tamamlanmasını talep ediyorum. Gelinmeyen randevuların “otomatik mesaj” olarak açıklanmasını kabul etmiyorum. Şikayet kayıtlarım ve mesajlarım ekte sunulmuştur.

yaniltici-bilgilendirme-ve-iletisimsizlik-nedeniyle-3-haftadir-internetsiz-kaldim-2.jpg