Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çelişkili İptal Süreci Nedeniyle Cayma Bedeli İddialı

Türk Telekom ile yaşadığım süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de süreç yönetimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimi ilk olarak İzmir’de başlattım, daha sonra Denizli’ye taşındım ve sabit ev internetimin nakil işlemi için başvuruda bulundum. Başta bulunduğum adreste altyapı olmadığı söylendi, ben de bunun üzerine başka bir internet firması ile anlaşmaya yöneldim. Ancak daha sonra Türk Telekom tarafından bu kez altyapının olduğu bilgisi verildi ve süreç tamamen karıştı.

Nakil ve iptal konusunda ne yapabileceğimi sorduğumda, hattın önce yeni adrese bağlanması gerektiği, bağlantı yapıldıktan ve nakil gerçekleştikten sonra 15 gün geçmesiyle birlikte memnun kalmazsam iptal ettirebileceğim söylendi. Görüşmede özellikle “Zaten üç beş gün içinde memnun kalmazsam neden iptal edemiyorum? ” diye sormama rağmen prosedürün böyle olduğu, 15 günün dolmasını beklemem gerektiği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek bekledim ve nakilden 23 gün sonra memnun kalmadığımı belirterek iptal başvurusunda bulundum.

İptal başvurusu yaptığımda bu kez telefonla değil, şubeye ve müdürlüğe gitmem gerektiği söylendi. Denizli’deki ilgili müdürlüğe gittiğimde ise oradan işlem yapılamayacağı, bulunduğum şehirdeki başka bir yere yönlendirildiğim ifade edildi. Sonrasında bir başka görüşmede bana bu kez, 15 gün geçtikten sonra değil, 15 gün içinde başvuru yapmam gerektiği söylendi. Oysa ilk görüşmede bunun tam tersine bilgilendirme yapılmıştı.

Çağrı merkezi ile yaptığım konuşmaların kayıtlarının incelenmesini özellikle rica ettim. İlk görüşme kadar, daha sonra yapılan görüşmelerin de dinlenmesini, bana gerçekten ne söylendiğinin netleştirilmesini istedim. Buna rağmen ısrarla bana doğru bilgilendirme yapıldığı söylenerek haksız olduğum ifade edildi. Daha sonraki bir görüşmede ise ilk verilen bilginin aslında doğru olduğu, 15 gün dolduktan sonra iptal başvurusu yapmam gerektiği, yani benim doğru olanı yaptığım söylendi. Ardından arayan bir görevli, bana hatalı bilgi verdiği için özür diledi ancak bu kez de hiçbir şekilde kayıtları bana iletemeyeceklerini ve yine sistemde benim haksız göründüğümü belirtti.

Her arayan müşteri temsilcisi bana hak verip yeni bir şikayet kaydı açmasına rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşmadı ve her seferinde sonuca geldiğimizde haksız olduğum söylenerek dosyalar kapatıldı. Yetkilisiyle görüşüp benden özür dileyen İ***** Hanımdan aynı yetkili veya başka bir yetkili kişiyle görüşmek istediğimi iletmeme rağmen, tamam durumu yetkilileri ileteceğim demesine rağmen arayan olmadı. Bu durum beni hem güvensiz hissettirdi hem de tamamen çaresiz bıraktı.

Tüm bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler sonrasında şu an bana cayma bedeli olmadan çıkamayacağım söyleniyor ve yaklaşık 6000 TL’nin üzerinde bir tutar çıkarılacağı ifade ediliyor. Başından beri Türk Telekom’un verdiği bilgilere göre hareket ettiğim bir konuda bugün tam tersi bir tavırla karşılaşmam, hakkımın yendiğini düşündürüyor. Kendi yönlendirdikleri prosedüre göre davrandığım halde bugün bunun aksini savunmaları nedeniyle mağduriyetim giderek büyüyor.

Türk Telekom’dan talebim, çağrı merkezi üzerinden yaptığım tüm konuşma kayıtlarının eksiksiz olarak incelenmesi, ilk görüşmeden son görüşmeye kadar bana verilen bilgilerin açıkça ortaya konulması, bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle tarafıma çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, mümkünse bu konuşma kayıtlarının tarafıma da ulaştırılmasını istiyorum. Haksız yere borçlandırıldığımı ve ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum, bu nedenle dosyamın yeniden ve dikkatle değerlendirilmesini rica ediyorum.