Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Söz Verilen Kampanyaların Uygulanması Talebi

Türk Telekom mobil hatta operatör değişikliği yapmak için 11 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında özellikle bana kahve ve İspark avantajlarından bahsedildi ve bu kampanyaların hattı Türk Telekom’a taşımam durumunda geçerli olacağı söylendi. Ben de bu avantajlara güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıma kararı aldım ve 16 Mayıs tarihinde hattım açıldı.

Ancak hattım açıldıktan sonra bu kampanyaların aslında benim aramamdan önce bitmiş olduğunu öğrendim. Yani müşteri temsilcisi kampanyalar çoktan sona ermiş olmasına rağmen bana hâlâ devam ediyormuş gibi bilgi vererek yanıltıcı bir yönlendirme yaptı. Görüşmenin kayıt altında olduğunu her aramada kendileri söylüyor, dolayısıyla bu konuşmanın da kayıtlarından kolayca dinlenebileceğini düşünüyorum.

İstanbul Pendik’te kullandığım hattım için, görüşme sırasında bana vaat edilen kahve ve İspark kampanyalarının aynı şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu bu operatöre geçtiğim için, verilen sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.