Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Zorunlu Taahhüt İptali Talebi

04.02.2026 tarihinde saat 11:22 civarında Türk Telekom kampanya birimi tarafından arandım. Türk Telekom faturalı hattım için arama yapan kadın müşteri temsilcisi, taahhüdümün Nisan ayında biteceğini, son fatura dönemimin ise Mart olduğunu söyleyerek bu nedenle aradığını ifade etti.

Görüşme sırasında özellikle Türk Telekom mobil uygulamasında taahhüt bitiş tarihim Haziran olarak göründüğünü belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “Orada öyle yazar ama sizin taahhüdünüz Nisan’da bitiyor” diyerek ısrarla farklı bilgi verip beni yanlış yönlendirdi. Bu yanlış bilgilendirme sonucunda, taahhüdümün zaten bitmek üzere olduğunu düşünerek 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren “Yeni Uğurlu 25 GB” tarifesine taahhütlü olarak onay verdim.

Görüşme sonrasında emin olamadığım için Türk Telekom mobil uygulamasından taahhüt detaylarımı tekrar kontrol ettim. Uygulamada taahhüt bitiş tarihim 22 Haziran olarak, kalan süre ise 137 gün olarak görünmektedir. Eğer taahhüdümün bitmesine 137 gün kaldığını bilseydim, kesinlikle yeni bir taahhüt onaylamazdım; kararım tamamen müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiye dayanmaktadır.

Durumu fark ettikten sonra sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi, yanlış bilgilendirildiğimi söylememe rağmen sadece “Onay verdiğiniz için işlem yapılamaz” diyerek, ayrıca “Kampanya biriminin araması sisteme düşmediği için işlem yapamıyorum” ifadesiyle herhangi bir çözüm sunmadı. Ardından görüştüğüm başka bir kadın müşteri temsilcisi ise taahhüt bitiş tarihim olarak 23 Haziran bilgisinin sistemde göründüğünü teyit etti ve ses kayıtlarının incelenmesi için not aldığını belirtti.

Yaşadığım bu süreç açıkça yanlış bilgilendirme ve tüketiciyi yanıltma kapsamındadır. Kampanya birimi ile yapılan görüşme ses kayıtlarının acilen incelenmesini, yanlış yönlendirme sonucu onaylamak zorunda kaldığım yeni taahhüdün herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve mevcut mağduriyetimin tarafıma ek bir ücret çıkarılmadan giderilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, süreci Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve CİMER üzerinden resmi şikayet olarak ileteceğimi beyan ederim.