Marmara Park Teknosa’da Uzun Süreli Oyalama Ve Televizyon Değişim Sorunu

Yaklaşık bir buçuk aydır Marmara Park AVM’deki Teknosa mağazasından aldığım televizyonlarla ilgili çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. İlk olarak Samsung marka bir televizyon satın aldım. Kargo görevlileri ürünü adresime getirdiklerinde kapıda en fazla 5 dakika bekleyebileceklerini söyleyip televizyonu depolarına geri götürdüler ve beni arayarak ürünü depodan teslim almam gerektiğini belirttiler. Ben de mecburen depoya gidip televizyonu kendim teslim aldım ve eve getirdim.

Eve getirdikten sonra yetkili servisi arayarak kurulumu yaptırdım. Kurulum sırasında Samsung televizyonun sağ üst köşesinde fabrika hatası olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünün ayıplı olduğunu, değişim ya da iade yapılması gerektiğini belirttim. Ancak bu televizyonu almaya kargo firması gelmedi, hatanın onlardan kaynaklanmasına rağmen “kargonun gelip alması uzun sürer” denildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Kendi imkanlarımla, araba kiralamak zorunda kalarak televizyonu Beylikdüzü Marmara Park AVM Teknosa mağazasına kendim geri götürdüm.

Mağazaya teslim ettiğimde aldığım Samsung model televizyonun mağazada ve bölgede stokta kalmadığını söylediler, bunun üzerine bu kez LG marka televizyon siparişi oluşturduk. Tüm bu süreç toplamda bir buçuk ayı buldu, şu an hâlâ ürün ortada yok ve sadece “iadenizin onaylanmasını bekliyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Bu süreçte televizyonsuz kaldım, ekstra araç kiralama masrafına girdim ve hem zaman hem maddi olarak mağdur edildim.

Marmara Park Teknosa mağazasının bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Samsung televizyon için ödediğim bedelin ve bu süreçte yaptığım ekstra masrafların en kısa sürede iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.