Koltuk Ve Berjerde Hasar, Tekrarlayan Servis Hataları Ve Sehpa Çizik Sorunu

Balıkesir Karesi Divanev şubesinden Agata koltuk takımı, berjer ve 3’lü sehpa seti satın aldım. Teslimat sırasında koltukların ambalajı açılırken çalışanlar falçata ile koltuğun sırt kısmını yırttı. Yaklaşık 2–3 hafta sonra eve gelip tespit yaptılar, tespitten yaklaşık 2 hafta sonra ise sadece koltuğun sırt kısmını alıp götürdüler. Yaklaşık 1 ay boyunca koltuğun sırt kısmı olmadan, eksik ve çirkin bir görüntüyle evimizde misafir ağırlamak zorunda kaldık. 1 ayın sonunda sırt kısmını geri getirdiler.

Aldığım berjerin kol kısmında da kumaş kusurlu şekilde teslim edildi. Önce berjer için tespit yapıldı, ardından sökmek için tekrar geldiler ve berjeri götürdüler. Kumaş beklendi denilerek 2–3 hafta sonra ürünü tekrar getirdiler. Fakat bu kez de ürünü getiren ekip, berjerde yine problem olduğunu, kusurun devam ettiğini söyledi ve ürünü bu şekilde bırakıp gitti. Bugün itibarıyla ekipler tekrar eve gelip sadece tespit çalışması yaptı, zaten var olan sorunu yeniden tespit etmekten öteye geçmediler.

Evim ile iş yerim arasında yaklaşık 20 km mesafe var ve her seferinde ekipler “Yarım saat içinde evde olursanız geliriz, yoksa başka yerlere uğrayacağız” şeklinde arama yapıyor. Bu süreçte 6–7 kez iş yerimden izin alarak eve geçmek, ekibi karşılamak zorunda kaldım. Berjer için yine “tamir edeceğiz” deniyor ve ürünün tekrar sökülüp götürülüp yeniden getirilmesi planlanıyor. Ancak bu kadar kez hata yapıldıktan sonra, bir sonraki sefer de kusursuz getirileceğine dair hiçbir güvenim kalmadı.

Ayrıca aynı alışverişte aldığım 3’lü sehpa setinde de ciddi kalite sorunu yaşamaktayım. Sehpalar sadece plastik bir televizyon kumandası ile bile hemen çiziliyor, üzerinde sanki vernik yokmuş gibi en ufak temasta iz oluşuyor. 3’lü sehpa setinin orta sehpasındaki çizikleri çok erken fark edip bu parçayı satıcı şubeden yenisi ile değiştirdim. Ancak kısa süre sonra bu kez de en büyük sehpada aynı şekilde çizikler oluşmaya başladığını gördüm. Üzerine bardak koyduğumda dahi yüzeyde çizilmeler meydana geliyor.

Defalarca mağdur edilmem nedeniyle berjerimin yenisiyle, sorunsuz ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve sehpa setimdeki kalite probleminin de giderilmesini, gerekirse sehpa setinin de ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem zaman, hem iş gücü, hem de yaşadığım moral kaybımın dikkate alınarak tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.