Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yanlış Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı

Türk Telekom’a ait 5058****57 numaralı hattım için 19 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda “Faturalı Değerli 20” tarifesine geçirilerek mağdur edildim. Görüşme esnasında bana önce farklı bir tarife teklif edildi, bunu kabul etmedim. Ardından ikinci bir tarife daha sunuldu. Ben de mevcut paketimi kastederek, şu an kullandığım tarifemle arasındaki fiyat farkını sordum. Bana 40 TL fark olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Sonrasında anladım ki belirtilen 40 TL, mevcut tarifemle değil, ilk teklif edilen tarife ile yeni tarife arasındaki fiyat farkıymış. Bu durumu henüz görüşme devam ederken fark edip, temsilciye yanlış anlaşıldığını, tarifeyi bu şartlarda istemediğimi, mevcut paketimle arasındaki farkı sorarak onay verdiğimi ve bu tarifenin tarafıma uygun şekilde anlatılmadığını ifade ettim. Buna rağmen onay verdiğimi, tarifeyi değiştiremeyeceklerini, sadece itiraz kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Ben de itirazımın kayıt altına alınmasını istedim ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bir kayıt oluşturulduğunu ancak olay akışının not düşülmediğini öğrendim ve yeni bir kayıt daha açtırdım. Tüm bu süreç sonunda tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Anlattığım tüm konuşmaların ses kayıtlarında mevcut olduğuna inanıyorum.

Yanıltıcı ve yetersiz bilgilendirme ile yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve hattımın tekrar eski tarifem olan 291 TL’lik paketime geçirilmesini talep ediyorum. Türk Telekom gibi köklü bir firmaya bu tutumun yakışmadığını, ses kayıtları incelendiğinde haklılığımın açıkça görüleceğini düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.