Yanıltıcı Bilgi Ve İzinsiz Modem Değişikliği

2 Ekim Cuma günü saat 14.37’de 444 0 375 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimi Şanlıurfa Ceylanpınar’daki yeni adresime taşımak istedim. Görüştüğüm temsilci, aynı kampanya üzerinden hızımı da artırabileceklerini, sistemden baktıklarında modemimin 100 Mbps desteklediğini ve hızımı 100 Mbps’e çıkarabileceklerini söyledi. Buna güvenerek onay verdim.

3 Ekim günü saat 09.38 civarında servis ekipleri adrese geldiler. Gelen personel, elindeki sistemden seri numarasına bakarak mevcut modemimin aslında 50 Mbps desteklediğini, bu nedenle modemin değişmesi gerektiğini söyledi ve benden açık, net bir onay almadan modem değişimini yaptı. Bu işlem sonrasında elimdeki mevcut modem fiilen kullanılamaz, adeta çöp durumda kalmış oldu. Eski modeme ait ZyXEL Communications Corporation marka DX3300-T1 model bilgileri modem üzerindeki etikette ve modem kutusunda açıkça görülmektedir, iki görseli de eklemiş bulunuyorum.

Ben müşteri hizmetlerinden verilen bilgiye güvenerek hareket ettim; yanlış yönlendirildiğimi ve sonrasında da onayım tam olarak alınmadan modemimin değiştirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. 8858727523 numaralı aboneliğim kapsamında, değişen modem için kesinlikle ücret yansıtılmamasını, aksi durumda eski modemimin bedelinin tarafıma karşılanmasını ya da kendi modemimle devam edebilmem için yeni gelen modeminin geri alınarak işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’un hatalı bilgilendirme ve onay sürecindeki eksiklik nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.