Yangın Nedeniyle Altyapı Kabloları Yanması Ve 3 Ay Süreyle İnternet Kesintisi İçin Fatura Kesilmesi

Türk Telekom’un 7034272745 hizmet numaralı abonesiyim. 27 Aralık 2025 tarihinde yaşanan yangın sonucu, Şeyhli Mahallesi Çelebiler Sokak No: 17 Terme / Samsun adresimde bulunan binamıza/bölgemize gelen internet altyapı kabloları yanarak kullanılamaz hale gelmiştir.

Yangının yaşandığı günden bu yana defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, yaklaşık 3 ay geçmesine karşın yanan altyapı kablolarının değiştirilmesi için hiçbir saha ekibi gelmemiş, fiziki bir müdahale yapılmamıştır. Hasarın tamamen fiziki olması nedeniyle uzaktan yapılabilecek bir işlemle sorunun giderilemeyeceği açık olmasına rağmen altyapı yenileme çalışması başlatılmamıştır.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de Çarşamba bölge müdürlüğünü defalarca aramama ve bizzat müdürlüğe gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, somut bir adım atılmamıştır. Buna rağmen internet hizmeti kullanılamaz durumda olmasına karşın tarafıma fatura çıkarılmaya devam edilmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yangın nedeniyle hasar gören altyapı kablolarının bir an önce yenilenmesini, internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini ve bu dönem boyunca kullanamadığım hizmete ait faturaların iptal edilerek gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.