VPN Bağlantısı Çözülmez, Statik IP Ücretine İade Ve Hattın İptali Talebi

Türk Telekom’dan aldığım sabit internet hizmetinde VPN bağlantısı ile ilgili yaşadığım sorunun bir türlü çözülememesi sebebiyle şikayetçiyim. Geçen hafta cuma gününden bu yana ev internetim üzerinden hiçbir şekilde VPN’e bağlanamıyorum, bu nedenle müşteri hizmetleri temsilcisi olarak işimi yapamıyor ve internetten verim alamıyorum. Aynı VPN, kendi mobil internetimle sorunsuz bağlanırken, sadece ev internetimde problem yaşıyorum.

Bu süre içinde farklı zamanlarda yaklaşık 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca VPN ayarı ve bağlantı sorunu için kayıt açılmasını istedim ancak herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sorun devam ettiği için statik IP hizmeti de satın aldım ve bunun için ayrıca ücret ödedim, buna rağmen VPN bağlantım yine düzelmedi ve aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

İlk 14 gün içerisinde, kullanamadığım bir internet hizmeti için iptal talebinde bulunmama rağmen benden ücret talep edildi ve mağdur edildim. Hem interneti işim için verimli şekilde kullanamıyorum hem de çözüm sunulmadan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri numaram 1788780986’dır. VPN bağlantı sorunumun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini, ödediğim statik IP ücretinin ve kullanamadığım dönemlere ait bedellerin iade edilmesini, sorun çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret alınmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.