Veri Paketi Bittiğinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 450 TL Ücreti

Türk Telekom’un Hy40 GB tarifesini kullanmaktayım. 40 GB internet hakkımın tamamen bitmesinin ardından, 10.06.2026–10.07.2026 fatura dönemime 450 TL ek ücret yansıtıldığını faturamda gördüm.

İnternet paketimin tükendiği tarihten sonra herhangi bir internet tarayıcısı açmadım ve bilinçli olarak mobil veri kullanımı gerçekleştirmedim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir uygulamaya özellikle girmesem bile arka planda çalışan uygulamalar nedeniyle veri kullanımı olabileceği ve bu yüzden ücretlendirildiğim söylendi.

Tarifeye geçiş sırasında, paketim bittiğinde arka plan veri kullanımı sebebiyle bu şekilde otomatik ve yüksek tutarlı bir ücretlendirme yapılacağı açık, anlaşılır ve yeterli şekilde tarafıma anlatılmadı. Eğer böyle bir durumdan haberdar olsaydım, hattımın mobil verisini kapatarak bu ek ücreti engelleyebilirdim. Bu nedenle, faturama yansıtılan 450 TL tutarındaki ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu durumun düzeltilmesini, söz konusu 450 TL ek ücretin iptal edilerek ilgili fatura dönemimden düşülmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.