to read complaints and reviews, or file yours.VDSL İnternette Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Çözüm Bekliyorum
Türk Telekom’un Giresun Keşap Fındıklı Mahallesi adresindeki VDSL 72 Mbps sabit internet aboneliğimde, 26.12.2025 tarihinden bu yana yaklaşık 14 gündür ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet ya tamamen kopuyor ya da hız 0,18 Mbps seviyelerine düşerek kullanılamaz hâle geliyor.
Bu süreçte defalarca kez, 20’den fazla arıza ve şikayet kaydı açtırdım; her seferinde arızanın belirli tarihlerde giderileceği söylendi, ancak verilen tarihlerde sorun çözülmedi. 08.01.2026 tarihinde tarafıma “genel arıza” denilerek geçiştirilirken, farklı zamanlarda da aradığımda operatöre bağlanmakta zorlandım, bazı temsilcilerin laubali tavırları nedeniyle derdimi anlatmakta ayrıca sıkıntı yaşadım.
Teknik servis, modemi değiştirerek bakılması gerektiğini söyledi, ancak yeni modem 1,5 gün sonra getirildi. O gün bağlantıda kısmi bir düzelme olduğu için sorun doğrudan “modem kaynaklı” denilerek üzerimden bırakılmaya çalışıldı. Aynı zamanda operatör, problemin Bedaş kaynaklı olduğu yönünde açıklamalar yaptı. Elektrik dağıtım kaynaklı dense bile, ben hizmeti Türk Telekom’dan alıyorum ve teknik gerekçelerle sorumluluğun başkasına yönlendirilmesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.
Reklamlarda her yere çok iyi internet verildiği algısı oluşturulurken, benim bulunduğum bölgede bu kadar uzun süre temel bir internet hizmetinin bile sağlanamaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Fiber altyapı olmayan bir bölgede, sadece kafiye ve algı amacıyla “hiber” ifadesi kullanılarak VDSL hizmetinin farklı bir şeymiş gibi sunulması ve özellikle yaşlı veya teknik bilgisi olmayan insanların bu şekilde yanıltılması da ayrıca rahatsız edicidir. ADSL, VDSL ve fiber dışında “hiber” diye ayrı bir altyapı olup olmadığını sorduğumda, müşteri temsilcilerinden yalnızca bunun “kampanya ismi” olduğu yönünde geçiştiren cevaplar aldım.
7031514968 numaralı aboneliğimde, 300 saati aşan bu kesinti ve hız sorunları nedeniyle, öncelikli olarak arızanın kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, taahhüt edilen hız ve hizmetin istikrarlı biçimde sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan uzun süreli hizmet aksaklığı ve mağduriyet göz önünde bulundurularak faturamda anlamlı bir indirim yapılmasını, bu süre için haksız tahakkuk eden ücretlerin iptal edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.
12 günün üzerine iptal talebini geri çekmek için aradım ama yine de bekliyorum ne olacak diye. Aleyna adında bayan demek isterdim ama bayanlara hakaret olur. Bir kişi aradı ve iptal talebiniz geçersizdir diyor ve 90 gün olmamış diyor arıza süresi. 90 gün hep arızayı gidermeyeceksiniz hem portalı tutacaksınız ve bana 90 gün senenin 4/1 i gün olmadığı için hakkınız gibi konuşacaksınız. Kapattım aradım diğer bir müşteri temsilcisini sizi arayan görünmüyor diyor. Ya beni arayan o kişinin numarasından aradım diyorum. Şikayet kaydı açıyorum. Bu bir kurumsallıktan zerre nasip edinilmemişlik. Reklam çekmeyle olmuyor bu şeyler. Söz namustur adabını benimsemek lazım.
