Digiturk'te Fenerbahçe Maçlarını İzleyememe Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ocak ayında Digiturk’ten internet ve TV hizmeti aldım. Bu paketi almamdaki temel sebep Fenerbahçe maçlarını izlemekti. Haziran ayına kadar bütün maçlar hediye olarak açıldı, bu nedenle Fenerbahçe maçlarını da sorunsuz izledim.

16 Ağustos tarihinde yine Fenerbahçe maçını izlemek isterken ekranda “paket alın” ifadesiyle karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana taraftar paketi almadığım için maçları izleyemeyeceğim söylendi. Görüşmede 4 büyükler dışındaki maçların açıldığını, yani sistemde zaten bir tutarsızlık olduğunu belirttiğimde, bunun mümkün olmadığı, yanlış bildirdiğim söylendi. Oysa ben taraftar paketi istediğimi ve bu konuda bilgi verildiğini gayet net hatırlıyorum, görüşmemizin tekrar dinlenmesini ve bana verilen bilginin kontrol edilmesini talep ettim.

Aramam sonrasında şikayet kaydı oluşturuldu ancak bana “herhangi bir hata tespit edilmemiştir, bu şekilde devam edecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum, hem verilen sözle hem de yaşadığım deneyimle çelişen bir uygulama söz konusu ve mağdur ediliyorum.

Digiturk’ün abonesi olduğum eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketleri kapsamında Fenerbahçe maçlarını izleyemediğim bu mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılıp ilk kurulumdaki bilgilendirmenin dikkate alınmasını ve Fenerbahçe maçlarının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan açılmasını talep ediyorum. Aksi halde abone numaram 1031117579 olan bu sözleşme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.