Erdemir Hyundai Yetkili Servisinde Multimedya Ekran Arızası İçin Yanıltıcı Fiyatlandırma

Erdemir Hyundai Yetkili Servisinde Yanıltıcı Fiyatlandırma ve Müşteri Mağduriyeti Hk,
04.08.2026 tarihinde, tüm bakımları eksiksiz yapılan 2023 model sıfır Hyundai Bayon aracımdaki orijinal multimedya ekranının aniden kapanıp açılmaması sebebiyle Haramidere Erdemir Hyundai Yetkili Servisine başvurdum.
Süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetler şunlardır:
1. Yanıltıcı Bilgilendirme: Servis danışmanı u... Bey, cihazın 2 yıllık garantisinin bittiğini, sökme-takma ücretinin 12.000 TL olduğunu ancak tamir kabul edilirse bu ücretin alınmayacağını, tamir bedelinin ise yaklaşık 3.000-5.000 TL çıkacağını ve 2 yıl garanti verileceğini beyan etti.
2. Personel Tutumu: Aracım servis formu dahi açılmadan servise çekildiği için bagajımdaki şahsi/değerli eşyalarımı alamadım. Eşyalarımı kontrol etmek istediğimde müşteri temsilcisi ş... Hanım tarafından saygısızca azarlandım.
3. Fahiş ve Çelişkili Fiyat Dayatması: 11.08.2026'da u... Bey, ana kartın yandığını ve tamir bedelinin 40.000 TL olduğunu söyledi. İlk konuşulan tutarı hatırlatıp itiraz ettiğimde, "Size 20.000–25.000 TL çıkacağını söylemiştim, sizi son kez uyarıyorum" diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ş... Hanım ise "Ben Türkçe konuşuyorum, anlamıyor musunuz? " şeklinde yakışıksız bir ifadeyle, aracı yaptırmazsam 12.000 TL sökme-takma ücretini ödemeden cihazı iade etmeyeceklerini belirtti. Oysa diğer Hyundai servisleri sökme-takma ücreti alınmadığını beyan etmiştir.
4. Haksız Fiyat Tespiti: Cihazın gönderildiği firma, tamir bedelinin 474 Euro (~26.000 TL) + 3.000 TL arıza tespit ücreti (Toplam ~29.000 TL) olduğunu ve garantinin 2 yıl değil 6 ay olduğunu açıkladı. Hyundai Genel Müdürlüğü de tutarın 29.000 TL olduğunu doğruladı. Erdemir Servisinin aradaki ~11.000 TL’lik fahiş farkı neye dayanarak talep ettiği belirsizdir.
Talep: Bakımlı bir araçta kullanımdan kaynaklanması imkansız bu kronik arıza nedeniyle mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilerek multimedya cihazımın İyi Niyet Garantisi kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.