Vaat Edilen 100 Mbps Hız Gerçekleşmedi

Türk Telekom’dan bulunduğum adrese 100 Mbps VDSL internet için başvurdum. Başvuruyu dün yaptım, bugün kurulum için ekipler geldi. Başvuru aşamasında lokasyona 100 Mbps hız sağlanabileceği söylendi, ancak adrese kadar 16 Mbps geldiği, bana ise en fazla 12 Mbps verilebileceği ifade edildi. Bu bilgi, başta verilen sözle çeliştiği için kendimi kandırılmış hissediyorum ve bu nedenle kurulumu yaptırmadan başvurumu iptal ettirdim.

Kurulum ekibine, 100 Mbps dışında düşük hızda bir internet bağlanacaksa kesinlikle kurulmasını istemediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen sisteme 100 Mbps uygunmuş gibi tanıtım yapılması, fakat fiili durumda 12 Mbps’ten fazlasının verilemeyeceğinin belirtilmesi ciddi bir tutarsızlıktır. Ben vaat edilen hizmeti almak isterken, 12 Mbps kullanacaksam kandırılmış oluyorum.

Yan dairede oturan aile büyüklerime 16 Mbps internet hizmeti verilirken, kendi modemlerinde sorun varmış gibi gösterilerek modem satışı yapılmış, yaşadıkları hız ve kalite sorunlarına rağmen gerçek bir altyapı düzeltmesi yapılmamıştır. Onların hizmetine ait müşteri numarası 7022210536’dır. Bu durum, ailemin de yanlış bilgilendirildiğini düşündürmektedir.

Yaklaşık 40 gün içinde tekrar internet bağlatmam gerekecek. Adresim için beyan edilen 100 Mbps hızın gerçekten sağlanıp sağlanamayacağını net olarak bilmek istiyorum. Talebim, bulunduğum lokasyonda gerçek altyapı durumunun incelenmesi, yan daire dahil hatların dürüst ve şeffaf biçimde değerlendirilmesi, mümkünse vaat edilen 100 Mbps hizmetin sunulması, değilse de sağlanabilecek maksimum hızın resmi olarak tarafıma bildirilmesidir.

Bu süreçte, bana hangi hız uygun görülürse onu kabul etmek zorundaymışım gibi hissettirilmesi sebebiyle, kendimi ne önüne konursa onu yemek zorunda kalan bir çocuk gibi hissediyorum. Seçme ve talep etme hakkım yokmuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Hizmet tam ve şeffaf şekilde sunulmazsa, ailemin sabit telefon ve internet aboneliklerini iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.