Garanti BBVA Hesap Kilidi Yurtdışında Müşteriyi Mağdur Ediyor

Garanti BBVA bünyesindeki bireysel vadesiz hesabıma bağlı dijital bankacılık şifrem, hiçbir talebim ve bilgim olmadan kilitlendi. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sistem sadece “Şubeyi ziyaret edin” uyarısı veriyor ve başka hiçbir işlem yapamıyorum.

Şu an eğitim sebebiyle İrlanda’dayım ve fiziksel olarak Türkiye’deki bir şubeye gitmem fiilen imkansız. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistem, kısıtlı olduğu gerekçesiyle canlı temsilciye dahi bağlamadan çağrıyı sonlandırıyor. Defalarca farklı kanallardan denememe rağmen tek söylenen “Şubeden çözülür” cevabı oluyor, yurt dışında olduğumu belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 24 saattir hesabım kilitli durumda ve 1 Eylül’de ödeyeceğim ev kiram da dahil tüm yaşam birikimim Garanti BBVA hesabımda bloke olmuş halde bekliyor. Yurt dışında, bilmediğim bir ülkede, tamamen parasız ve barınma riskim varken bankanın sadece “şubeye gidin” deyip konuyu geçiştirmesi beni son derece mağdur ediyor.

Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan kimlik teyidi veya çağrı merkezi üzerinden gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak dijital bankacılık şifremin acilen aktif hale getirilmesini ve hesap erişimimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.