Pegasus Sistem Arızası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

29GT4U PNR numaralı, 10 Ağustos 2026 tarihli Sabiha Gökçen – Antalya uçuşum için Pegasus’un sağladığı değişiklik hakkımı kullanmak istedim. Çağrı merkezi üzerinden işlem başlattık, ancak Pegasus’un sistem arızası nedeniyle ödemem alınmasına rağmen bilet değişikliği gerçekleştirilemedi. Defalarca denememize rağmen işlem sonuçlanmadı.

Çağrı merkezi danışmanının yönlendirmesiyle “eski-yeni” adı altında yeni bir bilet almam gerektiği söylendi ve ben de buna uyarak komple yeni bilet satın aldım. Eski biletim için ise iade talebi açıldı. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen, sistem kaynaklı bir hata olmasına karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Toplamda yaklaşık 17.000 TL civarında bir ödeme yapmış durumdayım ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Pegasus’un kendi sistem arızasının bedelini bana ödetmesi kabul edilebilir bir durum değil. 15277105 numaralı başvuruma rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı. Eski biletimle ilgili iade işleminin acilen tamamlanmasını ve fazladan ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.