Uzun Süreli Ve Çözümsüz İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Teknik kayıtlara göre yalnızca 24 saat içinde 300’ün üzerinde bağlantı kopması yaşandığı, tarafıma yapılan telefon görüşmelerinde sözlü olarak bildirilmiştir. 10 Aralık tarihinden itibaren ise ev internet hizmetim tamamen kesilmiş olup, o tarihten bu yana internet erişimi sağlayamamaktayım. Bu durum, sunulan hizmetin ayıplı hale geldiğini ve fiilen kullanılamaz olduğunu göstermektedir.

Arızanın devam etmesine rağmen hizmet sağlayıcı tarafından kalıcı bir çözüm üretilmemiş, sadece geçici ve yetersiz bir uygulama olarak "özür karşılığı" mobil internet tanımlanmıştır. Ancak bu uygulama, sözleşme kapsamında sunulması gereken sabit internet hizmetinin yerine geçmemekte ve yaşanan mağduriyeti gidermemektedir. Ayrıca tarafıma yapılan bilgilendirmelerde, söz konusu arızanın yaklaşık üç ay daha sürebileceği ifade edilerek sorunun makul bir süre içinde giderilmeyeceği belirtilmiş, bu da mağduriyetimi daha da ağırlaştırmıştır.

Hem teknik yetersizlik nedeniyle uzun süre hizmet alamıyor olmam hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. İnternet hizmeti günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bu kadar uzun süreli ve çözümsüz bir kesinti kabul edilemez niteliktedir.

Bu kapsamda, yaşanan hizmet kesintisinin nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alınamayan günlere ilişkin faturalandırmanın düzeltilmesini ya da iade edilmesini, mevcut aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve ilgili personelin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.