Uzun Süreli Türk Telekom Müşterisinden Ciddi Hizmet Ve Destek Sorunu

Fatma

1.017

Tam 10 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. 14.07.2025 tarihinde bir anda internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradım, modem çalışmadığı için yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Evden çalıştığım için acil internet bağlantısına ihtiyacım vardı, bu yüzden annemdeki boştaki modemi aldım. Müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım, modeme bağlanılamadığı belirtildi ve teknik servisin gelmesi gerektiği söylendi. Durumun aciliyetini ilettim. Bir sonraki gün için servis randevusu verildi. Sabah 08:00 ile 13:00 saatleri arasında kimse gelmedi, herhangi bir arama veya mesaj da almadım. Tekrar aradığımda 13:00-18:00 saatleri arasında gelecekleri söylendi, yine kimse gelmedi ve yine ne bir mesaj ne de arama oldu. Çağrı merkezi ile sürekli görüştüm, talep ilettiğim söylendi fakat hiçbir dönüş olmadı. Üzerinden günler geçti, bugün tekrar talep ilettim, yine servis yönlendirileceği söylendi ancak yine kimse gelmedi. Çağrı merkezindeki Y****, R****, D**** ve S**** Hanım bugüne kadar hiçbir talebimi ve mağduriyetimi dikkate almadı. Şimdi ise şikayet kaydı açtık diyerek, yaşadığım tüm mağduriyeti yok sayıp bana 24.07 için teknik servis randevusu oluşturulacağını söylediler. Ben evden çalışıyorum ve bu durumu beklemem mümkün değil. Bu ihmalin ve disiplinsizliğin mağduru benim. Biraz ciddiyet ve takip bekliyorum. Acil teknik desteğe ihtiyacım var, modem ve internet bağlantım var, sadece kurulum gerekiyor ve belki de çok basit bir işlem. Ancak yaşadığım mağduriyet çok büyük.
Ayrıca, çağrı merkezi çalışanları telefon görüşmelerinde oldukça yetersizdi; ses kayıtları mevcut. D**** Hanım, beni hiçbir açıklama yapmadan 8 dakika boyunca hatta bekletti. S**** Hanım ise telefonu yüzüme kapattı. Ekip lideri böyle davranırsa, altında çalışanların tutumunu konuşmaya gerek yok. Tüm kayıtlar telefonumda mevcut ve CİMER üzerinden de aynı şikayetimi ileteceğim. Alamadığım hizmetin faturasını ödemeye devam ediyorum ve mağduriyetim ile birlikte çağrı merkezinizin işlem ve iletişim yetersizliği, özensiz ve saygısız tutumlarıyla karşı karşıyayım. Telefonun 8 dakika boyunca hatta bekletilmesi ve ardından kapatılması kabul edilemez. Başarılar.