Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Devam Eden Fatura Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom ADSL ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık bir aydan uzun süredir ev internetimiz tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Buna ek olarak her ay 60 TL cihaz paketi ücreti de ödüyorum ancak hizmet alamadığım halde fatura çıkmaya devam ediyor, bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor ve ailecek pişmanlık yaşıyoruz.

Bu süreçte belki yüz defa arıza kaydı açtırdım, her seferinde “bölgesel arıza” denilerek geçiştirildim. Aynı binada ve çevremdeki komşularımın interneti sorunsuz çalışırken, sadece bizim hattımızda bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşanmasını kabul edemiyorum. Maalesef kimse konuyla gerçekten ilgilenmiyor, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sadece haftalık 5 GB mobil internet tanımlanarak bu durumun aile boyu ihtiyacımıza yeteceği varsayılıyor.

Müşteri numaram 8840738935’tir. Tarafıma daha önce internetsiz kaldığım dönem için ücret iadesi veya indirim yapılacağı söylendi ancak hâlâ somut bir adım atılmadı. İnternet hizmetimizin artık daha fazla oyalanmadan, kalıcı şekilde ve tamamen sorunsuz bir biçimde yeniden sağlanmasını, ayrıca bu süre boyunca alamadığımız hizmete karşılık ödediğimiz ücretlerin ve cihaz paketi bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.