Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Belirsiz Cevapları

Türk Telekom’a ait 5502****83 numaralı ev internetim uzun süredir sağlıklı bir şekilde hizmet vermiyor. Özellikle ocak ayı içinde defalarca kez arıza yaşadım, bağlantım sık sık koptu. Sonrasında şubat ayında bölgemde genel bir arıza olduğu söylendi ve 31 Ocak’tan 12 Şubat’a kadar ev internetim fiilen kullanılamaz hale geldi.

İzmir Konak Zafertepe Mahallesi’indeki hattım için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Sürekli ileri tarihe atılan çözüm tarihini sorduğumda görüşme beklemeye alındı, defalarca sormama rağmen net bir cevap verilmedi. Her seferinde sadece “genel arıza var” denilerek geçiştirildim, somut bir açıklama yapılmadı.

Görüşmelerde ücretin düşüleceği gibi ifadeler kullanılıyor ancak bu aboneliği ben internet sağlanması ve karşılığında ödeme yapmam üzerine kurdum. En baştan böyle bir kesinti ve sadece ücret iadesi odaklı bir durum olacağını bilseydim zaten bu şekilde bir sözleşme yapmazdım. Anlaştığımız hizmet internet erişimi ve ben de kesintisiz, taahhüt edilen şekilde internet istiyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle bölgemdeki sorunun net şekilde açıklanmasını, bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve bundan sonra aynı şekilde uzun süreli ve belirsiz kesintiler yaşamamak için gerekli altyapı ve teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum.