Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi İş Kaybına Ve Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

23.05.2026 günü saat 11:00 itibarıyla İstanbul Beyoğlu Pürtelaş Hasan Efendi Mahallesi’nde bulunan işletmemiz Cihangir H****’ta, Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığımız iş yeri fiber internet hizmetlerimiz tamamen kesilmiştir. İlk etapta tarafımıza arızanın saat 17:00 civarında giderileceği bilgisi verilmiş, daha sonra yapılan görüşmelerde ise çözüm süresinin ertesi gün saat 05:00’e kadar uzadığı belirtilmiş, ancak şu an itibarıyla bağlantı hâlâ sağlanamamıştır.

İşletmemiz bünyesinde Türk Telekom altyapısını kullanan toplam 11 adet aktif internet aboneliği bulunmaktadır. Bu bağlantılar bireysel amaçla değil, ticari faaliyet kapsamında müşterilerimize kesintisiz hizmet sunabilmek için kullanılmaktadır. Yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle müşterilerimiz mağdur olmuş, iş kaybı yaşamış, rezervasyon ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi zarar oluşmuştur. Özellikle yüksek hızlı internet ihtiyacı bulunan müşterilerimize taahhüt edilen hizmet sağlanamamış, işletmemiz olumsuz yorumlar ve müşteri kaybı riskiyle karşı karşıya bırakılmıştır.

Buna ek olarak, bu denli büyük çaplı ve uzun süreli bir arıza yaşanmasına rağmen tarafımıza net, tutarlı ve şeffaf bilgi verilmemesi mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Ticari faaliyet yürüten bir işletme olarak saatler, hatta gün boyu süren kesintilerin doğrudan maddi zarara yol açtığı açıktır. Aboneliklerimden biri 5356****24 numaralı telefon hattı üzerine kayıtlıdır ve bu hat üzerinden de arıza için tarafınıza başvuru yapılmıştır.

Bu kapsamda, kesinti yaşanan süre boyunca tüm iş yeri fiber internet aboneliklerimiz için hizmet verilemeyen döneme ilişkin ücret iadesi yapılmasını, oluşan mağduriyetin telafisi adına ek destek ve kompanzasyon sağlanmasını ve sürecin öncelikli arıza kaydı kapsamında değerlendirilerek arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, hizmet sürekliliğinin sağlanamaması nedeniyle oluşan zararlarımız ve müşteri kayıplarımız konusunda Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruların değerlendirmeye alınacağını bilgilerinize sunarım. Öncelikli beklentim, sorunun acilen çözülmesi ve tarafıma net, şeffaf ve gerçekçi bilgilendirme yapılmasıdır. Gerektiği kadar ciddiye alınıp onemsendigmizden emin olmakolmak istiyoruz saygılarımızla