Uzun Süredir Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Türk Telekom 1000 Mbps limitsiz internet ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. Aksaray Merkez Bahçeli Mahallesi 3702. Sokak adresimde uzun süredir internetimde sürekli yavaşlama ve kopma sorunları yaşıyordum. Bu nedenle 16-17 Ekim tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım, gelip modemi değiştirdiler fakat sorun çözülmedi. 18 Ekim Cumartesi akşamı saat 18.00’den itibaren ise internet tamamen kesildi ve Tivibu dahil hiçbir hizmetten yararlanamıyorum. Defalarca aramama rağmen sadece “modem değişecek, altyapıdan kaynaklı” gibi açıklamalar yapılıyor, arıza kaydı numarası bile verilmedi. Kapı komşumda hiçbir sorun yok, altyapı bahanesiyle çözüm sunulmuyor.

Müşteri numaram: 1792546500. Modemi, kabloları ve diğer tüm ekipmanları tekrar tekrar kontrol ettim, yeniden başlattım, ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. 29 gün sonra internet, 18 ay sonra ise Tivibu taahhüdüm bitiyor. Eğer yarın sabaha kadar gelip internetimi düzeltmezseniz, öğlene kadar başka bir internet sağlayıcısına geçeceğim ve gerekirse yasal yollara başvuracağım. Haftada sadece bir gün izinli oluyorum ve bu mağduriyet nedeniyle bir pazar günüm daha heba olmasını istemiyorum. Taahhüt edilen hizmeti alamadığım halde fatura ödemesi talep edilmesini kabul etmiyorum. Acil çözüm bekliyorum.