Uygulamadaki Avantajlı İnternet Teklifinin Aniden Silinmesi

Türk Telekom bünyesinde 18 ay taahhütlü 100 Mbps sınırsız ev interneti kullanıyorum. Taahhüdümün bitimine yaklaşık iki ay kala, 20.08.2026 tarihinde saat 14:00 civarında tarafıma yenileme araması yapıldı. Müşteri temsilcisi, yeni taahhüt dönemi için aylık 1.400 TL sabit fiyat teklif etti.

Bu görüşmeden önce Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, bana özel tanımlanmış “100 Mbps Sınırsız İnternet – İlk 6 ay 750 TL, kalan 12 ay 1.200 TL” şeklinde çok daha avantajlı bir kampanya görmüştüm. Telefonda bu kampanyadan bahsetmeme rağmen müşteri temsilcisi bu teklifi onaylamak veya tanımlamak yerine, “o zaman taahhüdünüzü uygulama üzerinden yenileyebilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Görüşmenin hemen ardından tekrar uygulamaya girdiğimde, bana özel görünen bu teklifin tamamen kaldırıldığını fark ettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeden hemen sonra sistemde tanımlı hakkımın ortadan kalkması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. İnternet hizmetini Bursa ili Gürsu ilçesindeki adresimde kullanmaktayım.

Mobil uygulamada tarafıma sunulan avantajlı kampanyanın yeniden tanımlanmasını, taahhüdümün bu kampanyadaki “ilk 6 ay 750 TL, kalan 12 ay 1.200 TL” şartlarıyla yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.