Uygulamada Yanıltıcı Şekilde Zorla Eklenen 750 TL'lik Yeni Nesil Sınırsız Paketi İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım faturalı 20 GB paketim varken, Türk Telekom uygulamasına girdiğimde ana sayfada istemediğim halde “Yeni Nesil Sınırsız” isimli bir paket karşıma çıktı. Herhangi bir satın alma niyetim olmadan, sadece kapatmak için ekrana tıkladıktan sonra bu paketin 750 TL olarak faturama yansıtılacağını öğrendim. Ben hattımın yanında 750 TL’lik ek bir sınırsız internet paketi almak istemiyorum.

Bu işlem 10 dakika kadar önce gerçekleşti ve müşteri hizmetlerini aradığımda paketin iptal edilemeyeceği, 750 TL’nin Kasım faturama yansıtılacağı söylendi. Uygulamada Ekim ayı faturamı görüntülediğimde bu 750 TL’lik sınırsız paketi görmüyorum, yani tamamen bu son işlemle ilişkilendirilen bir ücret. Ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden bu durumla ilgili çözüm üretebilen bir muhatap bulamıyorum, sadece faturaya yansıyacağı söyleniyor.

Herhangi bir onayla, açık bir satın alma adımından geçerek bu paketi talep etmedim. Eğer böyle bir ek hizmet almak isteseydim, uygulamada ilgili satın alma bölümüne girip bilinçli olarak işlem yapardım; ancak ana sayfaya bu şekilde yönlendirici ve yanıltıcı içeriklerin düşmesi nedeniyle istemediğim bir pakete zorla geçirilmiş durumdayım.

“Yeni Nesil Sınırsız” paketinin derhal iptal edilmesini, 750 TL tutarındaki ücretin Kasım faturama kesinlikle yansıtılmamasını istiyorum. Bu ücreti hiçbir şekilde kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum.