Ücretsiz Tarif Sözüne Aykırı 689,50 TL Fatura

Türk Telekom ev interneti VDSL aboneliğim için aralık ayında taahhüdümü yeniledim ve ilk iki ay online’a özel ücretsiz olan tarifeye geçtim. Bu kampanya kapsamında bana ilk iki ay sadece vergilerin yansıtılacağı söylendi. Nitekim ilk ay faturam yaklaşık 18 TL civarında geldi.

Ancak ikinci ay geldiğinde hesabıma 689,50 TL borç yansıtıldığını ve fatura çıkarıldığını gördüm. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bu kampanya için endişe etmemem gerektiği, ilk iki ay yalnızca vergilerin alınacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen ikinci ay böyle yüksek bir fatura çıkarılması hem verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de mağduriyete neden oluyor.

İlk iki ay ücretsiz kampanyası kapsamında olması gereken faturamın, ilk ay olduğu gibi sadece vergi tutarlarıyla sınırlı kalmasını ve 689,50 TL olarak yansıtılan fazla ücretin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ilgili faturanın silinmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetim giderilmezse, devamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 8848456651.