Ücretsiz Paket Kullanımları Ana Paketten Düşüyor, GB Haksız Kesildi

Türk Telekom hattımda 12 ay taahhütlü “Dopdolu 100 GB + Teknosa aylık sınırsız izle” tarifesini kullanıyorum. Paketimde 100 GB internetin yanında ek paket olarak YouTube.com ve Netflix’i ücretsiz izleyebileceğim bir kullanım hakkım bulunuyor. Fatura kesim tarihim her ayın 30’u olmasına rağmen, bugün ayın 3’ü ve hattımda 25 GB internet kullanımının göründüğünü, kalan internetimin ise 75 GB’a düştüğünü görüyorum.

Dört aydır üst üste aynı sorunu yaşıyorum. Her ay paket yenilendikten sonraki ilk üç gün içinde, üç günde bu kadar internet kullanmam imkansız olmasına rağmen sistemde 25 GB internet kullanmışım gibi görünmekte. YouTube.com ve Netflix’i, ek paketle ayrıca 250 TL ödeyerek ücretsiz ve ana paket kotamdan düşmeden kullanmam gerekirken, sanki bu kullanımlar ana paketimden düşüyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama ve derdimi anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilemedi, tatmin edici bir açıklama da alamadım. Üç gün içinde 25 GB interneti tam olarak nerede, hangi kullanımda harcadığımı ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve ek paket kapsamındaki YouTube.com ve Netflix kullanımlarımın ana paketten düşmeden doğru şekilde tanımlanmasını istiyorum. Haksız yere düşen GB’lerin tarafıma geri yüklenmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.